交通部发布新规 轨道交通办事质量评价乘客说了算 2019-04-29 10:48:30 来源:中国新闻网 字号: - +
来源:网络整理    点击:   发布时间:2019-06-09 21:25

  中新网4月28日电 在28日举行的交通部4月例行新闻发布会上,新闻谈话人吴春耕介绍,交通运输部近期出台了《城市轨道交通办事质量评价管理办法》,并配套出台了评价技术标准。《办法》和技术标准明确,评判办事质量乘客感受分值占比30%,bet007bet007篮球,交通事情做得好不好,乘客说了算。

  吴春耕指出,今后,各城市交通运输部分将按照《办法》和技术标准,每年度组织展开办事质量评价。对于发现的问题,也将及时通报运营单位,敦促运营单位采取有效的改进措施。

  《办法》牢牢把握“坚持以人民为中心”这个核心,力图真正做到谋事为民、办事利民、惠泽于民。在评价系统设置方面,《办法》和技术标准从乘客满足度、办事保障能力及运营办事关键指标3个方面,聚焦进站、购票、候车、乘车、换乘及出站等全过程办事链,分离从乘客感 受、专家实地体验和办事指标等维度周全评判办事质量,其中乘客感受分值占比30%,交通事情做得好不好,乘客说了算。在监督管理方面,《办法》要求城市轨 道交通运营主管部分理当通过乘客满足度调查等多种方式,定期对运营单位办事质量结束监督和考评,并及时将评价结果向社会公布,接收社会公众监督。

  吴春耕体现,我们相信,通过办事质量评价制度的树立和施行,将更好地推动城市轨道交通运营单位不断创新办事方式,拓宽办事深度,改进办事痛点,补齐办事短板,宽大人民大众轨道交通出行的取得感和幸福感会获得不断提升。

  吴春耕介绍,为宽大人民大众提供高质量的出行办事,不断改善乘客出行体验,是城市轨道交通运营管理事情的终点和落脚点。按照《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》有关要求,交通运输部近期出台了《城市轨道交通办事质量评价管理办法》,并配套出台了评价技术标准,为不断提升轨道交通办事质量和水平提供了制度保障。